小馬理賠案例：15天獲賠67萬，最快6分鐘！

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的普及，讓更多用戶享受到了足不出戶選購(gòu)保險(xiǎn)的便捷，僅需線上溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，便可為一家人配齊各種保險(xiǎn)。然而，投保的便捷，也引發(fā)了一部分用戶對(duì)售后服務(wù)——理賠的擔(dān)憂，如果發(fā)生理賠，資料和流程是否非常繁瑣？理賠有糾紛，誰能站在我的立場(chǎng)支持？理賠時(shí)間太長(zhǎng)，拖不起？     

作為一家始終堅(jiān)持用戶第一的老牌互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，慧擇深知，理賠是用戶保險(xiǎn)行為中極其重要的一環(huán)，如果理賠服務(wù)不能保證，所有的服務(wù)體驗(yàn)便都是空中樓閣。為了提升理賠服務(wù)，保障理賠權(quán)益，早在2007年，慧擇便在業(yè)內(nèi)率先推出理賠協(xié)助服務(wù)，為用戶解決理賠中所遇的各種疑難雜癥。隨后，還在合肥建立7000平米后援服務(wù)中心，建立從7*24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)到理賠協(xié)助專家團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的完整理賠協(xié)助服務(wù)閉環(huán)。    

如今，更名“小馬理賠”，再次揚(yáng)帆起航的慧擇理賠協(xié)助服務(wù)，已經(jīng)有13年的歷史，服務(wù)案件數(shù)超過30萬件。    

今天，我們精選了4例理賠案例，看看小馬理賠是如何幫助用戶實(shí)現(xiàn)“小馬相伴，理賠無憂”的。    

2019年3月7日，來自廣東的董先生為自己64歲的父親投保了安享一生防癌醫(yī)療險(xiǎn)，保障期限為1年，包含癌癥治療費(fèi)用保險(xiǎn)金。    

2019年12月24日，董先生父親突發(fā)白血病，在廣東市某醫(yī)院進(jìn)行住院治療。得知病情的慧擇理賠協(xié)助專家全程跟進(jìn)案件，并協(xié)助董先生收集、預(yù)審和寄送材料。     

2020年5月21日，理賠提交資料成功。     

2020年6月9日結(jié)案，賠付癌癥治療保險(xiǎn)金16189.59元，僅耗時(shí)20天。     

截止至案件理賠，董先生共繳納保費(fèi)617元。    

2019年8月4日，來自廣東的劉女士來慧擇咨詢產(chǎn)品，溝通后，他為自己投保了達(dá)爾文超越者重大疾病保險(xiǎn)-不含身故版，保障期限為40年，包含重大疾病保險(xiǎn)金675000元。     

   

2020年4月23日，劉女士在浙江省某醫(yī)院進(jìn)行體檢時(shí)，被確診為甲狀腺癌?；蹞窭碣r協(xié)助專家得知?jiǎng)⑴坎∏楹?，全程跟進(jìn)，并協(xié)助劉女士家人進(jìn)行收集、預(yù)審和寄送材料。5月22日，理賠材料提交成功。6月5日，案件結(jié)案，賠付重大疾病保險(xiǎn)金675000元，僅耗時(shí)15天。     

截止至案件理賠，劉女士共繳納保費(fèi)3355元。     

理賠迅捷的背后，離不開專家團(tuán)隊(duì)的支持。多年的理賠經(jīng)驗(yàn)，讓慧擇擁有了一支優(yōu)質(zhì)的理賠協(xié)助專家團(tuán)隊(duì)，包含了核保專家，醫(yī)學(xué)專家，專業(yè)律師等專業(yè)人士?；蹞駞f(xié)助理賠團(tuán)隊(duì)，為用戶提供材料預(yù)審在內(nèi)的1對(duì)1全面協(xié)賠服務(wù)。2020年1季度，理賠專家平均介入速度僅耗時(shí)32分鐘，提供預(yù)審服務(wù)9925次，快速提升了理賠時(shí)效，獲得用戶的廣泛好評(píng)。     

為了讓更多用戶享受理賠便捷，最大限度減少理賠等待時(shí)間，慧擇還推出“小馬閃賠”服務(wù)，所有標(biāo)記小馬閃賠的產(chǎn)品，如理賠金額在2000元內(nèi)，資料齊全且責(zé)任無誤，可在免除原件上傳材料的同時(shí)，享受3天內(nèi)賠付的迅捷理賠服務(wù)。    

2019年8月2日，王女士為自己的兒子投保了華泰財(cái)險(xiǎn)-少兒門診暖寶保，保障時(shí)間為一年，包含疾病門診醫(yī)療5000元。     

2020年03月20日，王女士致電慧擇，稱今年1月3日，自己的兒子因發(fā)熱在紹興市中醫(yī)院進(jìn)行門診治療，醫(yī)保范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用345.5元，醫(yī)保已報(bào)銷45.53元，需要申請(qǐng)理賠。
   

慧擇理賠協(xié)助專家在回訪案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)此案件花費(fèi)金額在2000元以下，符合“小馬閃賠”審核規(guī)則，故指導(dǎo)王女士通過線上自助上傳理賠材料。    

10點(diǎn)0分，用戶上傳材料成功，10點(diǎn)6分，案件審核通過并結(jié)案支付，賠付疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金199.97元。從用戶上傳材料到案件結(jié)案僅用時(shí)6分鐘。    

2019年6月24日，來自廈門的楊女士為自己父親投保了人保財(cái)險(xiǎn)團(tuán)意險(xiǎn)，保障期限為一年，包含意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金1萬元。     

2020年1月19日，楊女士致電慧擇，稱自己父親1月17日下午5點(diǎn)，在工作中腳踝受傷，于廈門某醫(yī)院進(jìn)行門診治療，花費(fèi)醫(yī)療600元左右。當(dāng)日，慧擇理賠協(xié)助專家在回訪案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)此案件花費(fèi)金額在2000元以下，符合“小馬閃賠”審核規(guī)則，指導(dǎo)楊女士通過線上自助上傳理賠材料。    

2020年3月3日14點(diǎn)21分，楊女士上傳材料成功，14時(shí)45分，案件審核無誤并結(jié)案支付，賠付意外醫(yī)療保險(xiǎn)金480.30元。從用戶上傳材料到案件結(jié)案，僅耗時(shí)24分鐘。     

僅2020年1季度，“小馬閃賠”服務(wù)總案件數(shù)便達(dá)到3609件，總賠付金額達(dá)到了2687522.8元。簡(jiǎn)單的操作，周全的服務(wù)，讓更多用戶享受到了理賠所帶來的便捷。     

小馬理賠包含的，不僅如此。出險(xiǎn)后，客服團(tuán)隊(duì) 理賠協(xié)助專家快速介入，幫您解答疑問，全程一對(duì)一協(xié)助；治療中，理賠協(xié)助團(tuán)隊(duì)全程1對(duì)1跟進(jìn)，關(guān)懷病情，并協(xié)助您搜集并預(yù)審材料；案件如發(fā)生糾紛，法律團(tuán)隊(duì)協(xié)助您維護(hù)合法權(quán)益；材料齊全且責(zé)任無誤，如60天保司仍未賠付，慧擇先行墊付。一站式理賠協(xié)助服務(wù)，讓您真正感受小馬相伴，理賠無憂。     

災(zāi)難降臨，厄運(yùn)迫近，保險(xiǎn)就是我們最后的安全感。    

小馬理賠用堅(jiān)實(shí)的協(xié)賠團(tuán)隊(duì)，持續(xù)打磨協(xié)賠服務(wù)，致力為更多用戶構(gòu)建溫暖避風(fēng)港。