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天安保險總部位于北京,成立于2000年11月,多年來潛心經(jīng)營,凝聚了穩(wěn)健的資本實力,各渠道不斷優(yōu)化業(yè)務結構,呈現(xiàn)出價值業(yè)務強勁增長的可喜局面。截至2019年年末,天安人壽注冊資本金145億元,實現(xiàn)新單價值保費148億元。天安人壽自覺踐行“保險業(yè)姓?!崩砟睿瑢崿F(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展。這樣一家保險公司服務怎么樣?出險后理賠流程便捷嗎?今天就來詳細了解下。
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一、天安保險服務怎么樣
為提升用戶服務水平,樹立良好的社會服務形象,天安保險承諾用戶至上,誠信為本,使用通俗化條款、標準化保單,如實告知,準確引導用戶投保。嚴格遵守處理時效:標準件3個工作日之內承保,15個工作日內完成保險合同制作。簡單保全業(yè)務當日完成受理生效,復雜保全業(yè)務3-7個工作日完成受理生效,同時提供電話、微信資助、網(wǎng)站自助等方式的保全服務,對有特殊情況的用戶,提供上門服務。為滿足用戶日益增長的需求,天安保險還推出全新用戶服務體系——天福服務體系,以基礎標準服務、VIP增值服務、專項關愛服務三個層面,通過“天守護、天尊享、天關愛”的服務內容,打造三位一體的服務品牌,為新老用戶提供高效、優(yōu)質、貼心的服務體驗。
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二、天安保險理賠服務流程
買保險就是希望在出險后能夠順利拿到賠付,所以在投保時對于理賠的流程還是要大致了解一下的,具體流程如下:
1、報案
發(fā)生保險事故后,及時撥打天安保險公司全國統(tǒng)一客服熱銷95301進行報案,需要詳細告知保險人的姓名、保單號,事故的時間、地點和原因等,報案后負責人員會告知理賠給付程序、時限以及索賠資料等事項。
2、申請
準備好所需要的資料后,可以直接到保險公司申請,同時報案人要保證提供的資料真實、完整、準確,這樣方便案例得到快速審核。
3、受理
保險公司會對索賠申請案件的性質、合同的有效性、索賠資料等進行初步審核,審核通過后,保險公司會接受用戶提出的理賠申請并與用戶進行索賠資料交接。
4、審核
保險公司接到理賠申請后,會按照保險合同約定和相關法律規(guī)定確定保險事故是否屬于保險責任以及應賠付的金額,必要時會對保險事故進行核實和查證。
5、結案
簡易案件當日結案,情形特別復雜的案件會和用戶溝通并最晚不超過30個工作日結案,保險公司做出理賠決定后,會通過用戶留下的賬戶進行轉賬支付保險金。
通過上述內容介紹,可見天安保險服務還是比較不錯的,提供的服務專業(yè)簡約,給用戶提供標準化的服務流程,柜面、電話、官網(wǎng)、微信全線互聯(lián),線上線下多種服務渠道,就醫(yī)全程鼎力相伴,給用戶更具品質的體驗。天安人壽始終秉持著“用戶至上”的服務宗旨,致力于為廣大用戶提供越來越好的保險保障和高品質服務,值得用戶信賴。
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