從在線協(xié)助到法院訴訟，他幫用戶追回60萬(wàn)！

保司任職的經(jīng)驗(yàn)，讓他知道如何站在用戶的角度，與保司做理賠周旋，維護(hù)用戶合法權(quán)益，此外，熟悉保司流程的他，通曉保司處理案件的每一個(gè)細(xì)節(jié)，保司任職時(shí)積累的豐富人脈，更讓他擁有了處理用戶糾紛的“人情通道”。材料預(yù)審，金額推算，案件預(yù)演，保司周旋。黎吉金用他的專(zhuān)業(yè)和細(xì)心，讓每個(gè)案件的用戶都吃下了一顆定心丸。        

除此之外，他還充分利用所學(xué)技能，提升自己的同時(shí)，帶領(lǐng)大家共同成長(zhǎng)。公司內(nèi)，他與大家一起學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、調(diào)查、理賠實(shí)務(wù)、談判調(diào)解技巧等相關(guān)課程；公司外，他自學(xué)相關(guān)外部課程，參加了中保協(xié)核賠資格學(xué)習(xí)和考試，還自學(xué)了經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等相關(guān)科目。其次，他還經(jīng)常帶著同事復(fù)盤(pán)經(jīng)手案例，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改正，不讓問(wèn)題再次發(fā)生。     

能與大家一起，向著為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)協(xié)賠服務(wù)為目標(biāo)持續(xù)成長(zhǎng)，是黎吉金一直以來(lái)的最大愿望。   

2、從在線協(xié)助到法院訴訟，他從未放棄重燃用戶理賠希望    

2017年11月24日，李先生的兒子為自己投保了一份意外險(xiǎn)，包含意外身故傷殘保額300萬(wàn)元。     

次年4月6日，李先生駕駛私家車(chē)發(fā)生交通事故，造成全身多處骨折，住院36天，醫(yī)療費(fèi)9萬(wàn)多，并遺留9級(jí)傷殘。李先生在申請(qǐng)理賠后，開(kāi)始了耐心等待。     

然而，不是所有的等待都有結(jié)果，4個(gè)月后的8月21日，保司以客戶投保時(shí)未如實(shí)告知?dú)v史投保記錄為由拒絕賠償。     

得知拒賠后，李先生求助慧擇，希望能夠協(xié)助其解決爭(zhēng)議，黎吉金立刻帶領(lǐng)協(xié)賠人員，對(duì)案件的情況進(jìn)行梳理。     

經(jīng)了解，被保人為草藥種植合作社法人，年收入大約為30-40萬(wàn)元，在投保此份保單前，被保人自己共有兩份意外險(xiǎn)保單，累計(jì)保額僅有15萬(wàn)元。保司核保條款規(guī)定，若多家公司累計(jì)投保保額不超過(guò)年收入的20倍，則可以正常投保，顯然，被保人符合保司的投保規(guī)則。     

同時(shí)，為明確客戶的投保意圖，理清相關(guān)責(zé)任，黎吉金還調(diào)取了客戶投保時(shí)的相關(guān)錄音，進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，通過(guò)錄音，吉金了解到，在事故發(fā)生前，被保人曾以“保單約定若發(fā)生事故，需要提供上一年收入證明材料非常麻煩”為由申請(qǐng)過(guò)退保，而此次交通事故正好在保司辦理退保的過(guò)程中發(fā)生，這一舉動(dòng)，更加證明了客戶涉嫌投保多單以謀取額外利益的風(fēng)險(xiǎn)較小。     

2018年8月22日，在梳理并收集完所有案件信息和材料后，黎吉金立即與保司展開(kāi)溝通。他告知保司，雖然用戶在投保時(shí)存在疏忽，但未告知項(xiàng)不足以影響最終的承保決定。同時(shí)，用戶投保前后的咨詢錄音也進(jìn)一步證明案件的道德風(fēng)險(xiǎn)極小，因此，事故出險(xiǎn)原因符合保單約定，案件應(yīng)該正常賠付。     

好事多磨，一波三折。經(jīng)過(guò)與保司的多次溝通，保司最終同意繼續(xù)受理案件，但是提出要求客戶補(bǔ)償上一年度的固定收入證明，且僅接受?chē)?guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的完稅證明或國(guó)家社保機(jī)構(gòu)開(kāi)具的養(yǎng)老金收入證明。黎吉金了解到，客戶目前正經(jīng)營(yíng)草藥種植合作社，未達(dá)到法定退休年齡，故無(wú)法提供養(yǎng)老金收入證明。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)的中草藥種植行業(yè)屬于國(guó)家免稅項(xiàng)目，所以保司要求的兩項(xiàng)資料均無(wú)法提供。    

為協(xié)助用戶順利理賠，黎吉金與李先生一起，再次搜集了當(dāng)?shù)囟悇?wù)局開(kāi)具的免稅證明、超30萬(wàn)元的本人銀行流水以及合作社的年度分紅損益表做為理賠佐證，但保司仍不認(rèn)可此材料符合保單約定，9月26日，保司再次做拒賠處理。     

連續(xù)兩次被保司拒賠，加上自己遺留的身體殘疾，讓李先生身心都受到了極大傷害。他私下里多次與黎吉金坦言，自己想放棄索賠，息事寧人。然而，作為一名慧擇人，黎吉金深知自己的使命是什么，踐行用戶第一，竭力維護(hù)用戶的合法利益，是自己義不容辭的責(zé)任。     

在對(duì)李先生進(jìn)行精神安撫后，他再次與用戶梳理案件細(xì)節(jié)，分析案件形勢(shì)、司法環(huán)境，幫助用戶建立信心，并帶領(lǐng)法律專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)用戶了解訴訟流程及手續(xù)，協(xié)助其準(zhǔn)備訴訟材料。在訴訟過(guò)程中，黎吉金也與代理律師積極交流意見(jiàn)，協(xié)調(diào)提供有利于客戶的各類(lèi)證據(jù)，努力為用戶爭(zhēng)取任何一絲權(quán)益。     

經(jīng)過(guò)近一年的溝通協(xié)助，2019年5月，法院一審判決保司支付李先生傷殘保險(xiǎn)金60萬(wàn)及住院津貼6400元、同時(shí)以606400為基數(shù)，支付拒賠之日起的逾期利息。在收到判決結(jié)果的第一時(shí)間，李先生興奮地?fù)芡ɡ杓鸬碾娫挘瑢?duì)其在整個(gè)案件中的用心幫助表示衷心感謝，他感動(dòng)地說(shuō)，如果沒(méi)有黎吉金的再三堅(jiān)持，自己恐怕早就已經(jīng)放棄理賠，這種把他人的利益視若泰山的舉動(dòng)，讓他們?nèi)叶几屑ぬ榱恪?/span>     

這樣的案例，對(duì)于慧擇和黎吉金來(lái)說(shuō)已是尋常。20天80萬(wàn)理賠款變成160萬(wàn)，35萬(wàn)理賠款3天理賠... 等等經(jīng)典案例，都出自他所在的協(xié)賠團(tuán)隊(duì)。     

面對(duì)用戶稱贊，他始終心懷感激，他認(rèn)為，案件背后，藏著用戶對(duì)慧擇，對(duì)保司，對(duì)協(xié)賠人員的熱切期待，作為協(xié)賠人員，只有帶著同理心，在給予用戶關(guān)心和慰問(wèn)的同時(shí)，利用專(zhuān)業(yè)保障維護(hù)用戶的合法權(quán)益，才能讓保險(xiǎn)真正擁有貼心溫度。同時(shí)，每一次成功理賠，用戶的強(qiáng)大信任，保司的配合支持，才是順利理賠的取勝之匙。     

關(guān)于自己和慧擇的未來(lái)，黎吉金充滿信心。相比于線下理賠，在線理賠有著自己專(zhuān)屬于時(shí)代的優(yōu)勢(shì)。理賠前免原件寄送，理賠中隨查理賠進(jìn)度，協(xié)賠人員全程協(xié)助，都能最大限度加快結(jié)案速度，幫助更多用戶解決燃眉之急。     

背靠國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)平臺(tái)，小馬理賠從用戶出發(fā)，搭建了包括材料預(yù)審，結(jié)果核定，法律援助，服務(wù)回訪在內(nèi)的閉環(huán)服務(wù)。一站式的理賠服務(wù)模式讓用戶在理賠前中后都能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到買(mǎi)保險(xiǎn)上慧擇，幫挑幫賠。

“您好，我出險(xiǎn)了，需要申請(qǐng)理賠?！?/span>    

這是黎吉金幾乎每天都會(huì)聽(tīng)到的語(yǔ)句。    

“吉金你好，我的理賠款已經(jīng)收到，謝謝你們一直以來(lái)的協(xié)助，有你們?cè)冢〒窝┱婧谩！?/strong>