慧擇315——產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)，攜手助力防疫阻擊戰(zhàn)

2020年，國家公布了“315”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動口號，在防疫大潮下，本次宣傳周的口號為“以金融消費者為中心助力疫情防控”。

對于保險行業(yè)來說，推進消費者權(quán)益保護工作，做好用戶投保理賠服務(wù)支持，不僅是新型冠狀病毒肺炎防疫期間的責任，更是行業(yè)永恒的主題。

作為國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品與服務(wù)平臺，慧擇以用戶為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)，以線上為主要平臺，以各部門做輻射，積極開展防疫宣傳活動，切實保護用戶投保及理賠權(quán)益，承擔了一個企業(yè)應(yīng)有的社會責任。

 

產(chǎn)品精選導(dǎo)航，打造防疫堅強后盾

   

疫情當前，保險成了部分人追求安全感的選擇，而對于不幸患病的人來說，保險除了其本有的分攤風(fēng)險成本的作用以外，也被賦予了精神支撐等諸多額外含義。

為了滿足用戶關(guān)注疫情的產(chǎn)品熱點，慧擇商品部門以及內(nèi)容部門除了實時通報各大險種疫情期間的賠付情況以外，也對在新冠肺炎推出新策、或支持疫情期間特殊賠付的各大險種產(chǎn)品進行整理，對高性價比產(chǎn)品進行優(yōu)選推薦，讓挑選產(chǎn)品變得更加簡單省心。例如，醫(yī)療險中，慧擇推薦了推出取消等待期、開通理賠綠色通道、配備緊急醫(yī)療墊付服務(wù)的超越保長期醫(yī)療險；壽險中，慧擇推薦了取消等待期的三峽人壽愛相隨定期壽險；意外險中，慧擇推薦了涵蓋意外責任和疫情保障的安康保綜合意外傷害保險。對于大家最關(guān)心的重疾險，慧擇也針對理賠條件，病種范圍，通過社群直播公益課程等活動，為用戶做了詳細介紹和分析。用戶足不出戶，就能享受到便捷專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。

 

無接觸線上服務(wù)升級，縫制用戶溫暖保障

 

如果說產(chǎn)品是用戶安心的基底，那服務(wù)就是提升用戶體驗的錦上添花之筆。

早在2月初，疫情萌生，還未成燎原之勢時，慧擇便在最快時間內(nèi)，與官網(wǎng)開設(shè)疫情專區(qū)，實時播報疫情期間行業(yè)動向。病毒解析，居家防控，理賠常識，疫情政策...每一項知識，慧擇內(nèi)容中心都及時捕捉，精密分析，并在首頁位置做醒目展示。每一位登陸慧擇官網(wǎng)的用戶，都能通過首頁快捷入口進入疫情專區(qū)，快速獲取想要信息。

 

同時，慧擇用戶服務(wù)中心聯(lián)合顧問團隊、客服團隊、理賠部門，聯(lián)合推出四大服務(wù)舉措，攜手提升用戶疫情期間投保及理賠體驗。舉措包括：

1、提供7*24小時不間斷服務(wù)，為用戶提供“穩(wěn)定、可持續(xù)、超預(yù)期、有愛有溫度”的專業(yè)服務(wù)體驗；    

2、優(yōu)化無接觸線上服務(wù)，開通疫區(qū)報案綠色通道，減少用戶理賠耗時；    

3、通過質(zhì)量、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、現(xiàn)場四個維度開展保障工作，做好零服務(wù)禁忌、零服務(wù)紅線、零敏感升級定責、零流程規(guī)范違規(guī)、零重大風(fēng)險事件，業(yè)務(wù)需求100%跟進；    

4、加快理賠糾紛響應(yīng)速度，安排專人處理理賠糾紛事宜，加強與保司溝通，切實保障客戶合法權(quán)益不受侵害。

四大舉措推出之后，吸引了用戶的強烈反響，截止今日，慧擇在疫情期間已經(jīng)受理疫情相關(guān)各類報案近千起，最大限度為用戶提供了優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)。

 

防疫固然重要，疫情期間如何回歸生活，更重要。為提升用戶生活質(zhì)量，慧擇還加入360抗疫聯(lián)盟，攜手百家企業(yè)，為用戶宅家生活保駕護航。

百家企業(yè)中，既包括騰訊會議、阿里云等遠程辦公軟件，也包括了各類看病、購物、娛樂、求職、學(xué)習(xí)平臺。各個企業(yè)跨行業(yè)合作，形成疫情期間服務(wù)矩陣，聯(lián)手打造用戶居家學(xué)習(xí)、生活辦公、娛樂減壓、問診囤貨的全方位服務(wù)閉環(huán)。讓用戶不僅能安心放心，更能舒心開心。

產(chǎn)品守衛(wèi)，服務(wù)添彩。疫情期間，慧擇將繼續(xù)跟隨“315”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動口號，持續(xù)精選產(chǎn)品并錘煉提升服務(wù)，打磨工作制度，將保障用戶保險權(quán)益融入企業(yè)舉措的每一個環(huán)節(jié)，助力行業(yè)全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。