千人“集結(jié)”線上辦公，慧擇服務(wù)升級為用戶創(chuàng)造安全感

料峭的春寒已經(jīng)透露了一絲暖意，但冠狀病毒的寒冷仍在肆虐。截止至2020年2月7日，全國已有3萬多人確診冠狀肺炎，疑似病例已達26000余名，且該數(shù)字依舊在不斷攀升。

疫情當(dāng)前，保險就是大家緩解情緒的良藥。為了不影響疫情期間用戶的正常投保、保全和理賠，慧擇積極響應(yīng)國家號召，在得知延遲復(fù)工的通知后，號召業(yè)務(wù)人員啟動在家遠程辦公。技術(shù)部門連夜配置電腦系統(tǒng)，確保每位業(yè)務(wù)人員同事家里都能聯(lián)網(wǎng)，并接入公司系統(tǒng)。同時，各部門建立企業(yè)微信群匯報制度，每天按時按點匯報案件進度，梳理工作流程，提高業(yè)務(wù)效率。

全國各地的慧擇人，堅守在各自工作的一線崗位，在自己家鄉(xiāng)的港灣里，建起了一個又一個面對疫情的堅定堡壘，為用戶提供及時并且專業(yè)的服務(wù)。

2020年1月31日，慧擇網(wǎng)收到了一份特殊的報案。劉女士等四人1月13日至1月19日期間，去往云南騰沖旅游，同行的旅行團里，有兩名湖北人。旅行結(jié)束返回?zé)熍_后，四人才得知，旅行團里的湖北人已經(jīng)確認(rèn)感染冠狀肺炎。1月25日，四人前往醫(yī)院就診，被確診其中三人感染新型肺炎，需要進行隔離治療。

經(jīng)慧擇理賠協(xié)助人員了解，旅游前，四人均在慧擇購買了境內(nèi)旅行人身意外傷害保險，該款產(chǎn)品包含急性病條款，可以保障用戶意外傷害以及意外急性病，但是并不包含流行疫病。同時，一行人的就診日期也不在保障期限內(nèi)，所以按照保險合同約定，一行人無法獲得賠付。

考慮到疫情的嚴(yán)重性和用戶的迫切心，慧擇馬上成立專項處置小組，組織理賠人員，與保司相關(guān)工作人員取得了聯(lián)系，經(jīng)過多次協(xié)商，對方同意，賠償用戶確診前的實際治療費用的50%。

盡管結(jié)果喜人，但慧擇仍希望能再多幫用戶一點。慧擇從企業(yè)角度出發(fā)，與保司再次進行溝通，曉之以理，動之以情。最終，保司同意申請內(nèi)部溝通通融，給予了四名用戶100%的確診前治療費用的理賠款。

慧擇深知，疾病當(dāng)前，每一份理賠，都是保險用戶對于希望的深切期待。從0到50%，再到100%，我們做的每一份努力，都在用心傳遞保險善意，讓用戶感受到保險服務(wù)的溫度。

針對疫情，慧擇還推出疫情特別閃賠服務(wù)，2000元以下閃賠案件，疫情期間均可以免除原件進行理賠，在原有基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)“無接觸”理賠服務(wù)。目前，疫情相關(guān)理賠案件基本可以免除原件寄送，絕大多數(shù)小額案件理賠可以通過線上平臺上傳資料進行理賠，剩余復(fù)雜案件可以通過線上報案后郵寄材料的方式理賠，免于去保險公司柜臺辦理而產(chǎn)生的勞頓不便和可能存在的感染風(fēng)險。最大限度減少用戶與他人接觸，保障用戶身體健康。

同時，為了讓更多用戶免收患病擔(dān)憂，慧擇啟動應(yīng)急預(yù)案，成立專項處置小組，為用戶整合各家保險公司應(yīng)急預(yù)案通道，全程對接保險公司協(xié)助快速理賠，協(xié)助用戶獲得免保單理賠、提前預(yù)付賠款、取消定點醫(yī)院限制等疫情期間的優(yōu)先服務(wù)。截至發(fā)稿日，慧擇已受理疫情等相關(guān)各類報案近600件，全部通過綠色理賠協(xié)助服務(wù)通道加急處理。

每一個生命都值得挽救，每一個咨詢電話背后，都可能背負(fù)著一個家庭的巨大痛苦。為了讓用戶隨時能聯(lián)系到慧擇，慧擇在疫情期間提供24小時專線報案通道4006-366-366，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險客戶的報案，確保隨時響應(yīng)用戶需求，春節(jié)期間公司客戶服務(wù)熱線日均接到500-600條用戶咨詢。

對于因疫情取消出行計劃的用戶，慧擇也推出了免費退保政策。在慧擇各個平臺購買了相關(guān)的旅游險種的用戶，慧擇為這些用戶提供免費辦理退保服務(wù)，減少用戶財產(chǎn)損失。截止目前，慧擇已為近萬名因疫情取消出行計劃的用戶提供了免費辦理退保服務(wù)。

街道商超依舊冷清，但慧擇服務(wù)已持續(xù)溫暖。人與人均保持距離，但慧擇依然心系千里。面對病疫，慧擇將積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，為廣大用戶繼續(xù)提供專業(yè)服務(wù)，讓保險溫度傳遍千家萬戶。