3月20日，國內(nèi)頭部數(shù)字保險服務(wù)平臺之一慧擇(HUIZ.US)于美股開盤前發(fā)布2023年第四季度(以下簡稱“Q4”)以及全年未經(jīng)審計業(yè)績報告。2023年，中國保險業(yè)持續(xù)向好，慧擇順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，依托在長期險戰(zhàn)略、多元化業(yè)務(wù)布局、產(chǎn)品創(chuàng)新及獲客能力等方面的核心優(yōu)勢，再度取得理想成績。數(shù)據(jù)顯示，2023年慧擇促成總保費58億元，同比增長18%；總營收12億元，同比增長3%；實現(xiàn)經(jīng)調(diào)整凈利潤7,230萬元，連續(xù)5個季度實現(xiàn)盈利，超預(yù)期達(dá)成6,000萬元年度盈利目標(biāo)。

從62家非上市壽險公司發(fā)布的2023年四季度償付能力報告上看，25家險企盈利，35家險企虧損。受利率下行和資本市場持續(xù)震蕩等因素影響，虧損險企過半。2023年8月22日金融監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范銀行代理渠道保險產(chǎn)品的通知》強(qiáng)調(diào)，銀保渠道傭金費用要嚴(yán)格“報行合一”。10月20日，銀行業(yè)和保險業(yè)數(shù)據(jù)信息新聞發(fā)布會上表示，將“報行合一”在保險行業(yè)全面推行。這讓經(jīng)營只靠“費差”的中介機(jī)構(gòu)，盈利能力受到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

慧擇香港、短險業(yè)務(wù)齊爆發(fā) 三大戰(zhàn)略打造多元化增長

慧擇超前戰(zhàn)略布局進(jìn)入收獲期。業(yè)務(wù)領(lǐng)域、險種類型、客戶質(zhì)量上的多線前瞻性策略帶來協(xié)同效應(yīng)，從而形成強(qiáng)大的增長引擎。

在業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，慧擇國內(nèi)業(yè)務(wù)線上線下融合進(jìn)展迅速，同時著眼長遠(yuǎn)發(fā)展加速海內(nèi)外布局。2023年慧擇繼Q2完成京津冀、江浙滬、珠三角一線城市群的分支機(jī)構(gòu)覆蓋，由IFA平臺促成的新單保費達(dá)到3.5億元，同比增長73%，核心代理人工作室數(shù)量較2022年增長106%。海外市場上，慧擇開始探索東南亞地區(qū)的保險市場機(jī)遇，進(jìn)一步多元化營收結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，2022年亞洲新興市場的平均保險滲透率為3.6%，人身險滲透率僅為2.1%，其中，越南和印尼等地保險滲透率更低至1-2%?；蹞癯晒Φ纳虡I(yè)模式，為東南亞保險市場提供了可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗。伴隨人均可支配收入的增長，這些地區(qū)的保險市場有著巨大潛力。

在險種類型上，長期險護(hù)城河持續(xù)穩(wěn)固,同時短險業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)。截至Q4末，慧擇與123家保險公司保持穩(wěn)定的合作關(guān)系；年內(nèi)，定制產(chǎn)品占總保費的比例約為61.6%。從保費結(jié)構(gòu)來看，2023年長期險占總保費比例為92.3%，連續(xù)四年占比超過九成。其中，首年保費同比增長42%達(dá)到26.2億元；續(xù)期保費同比增長4%達(dá)到31.8億元。長期健康險新單保費約為5.1億元，同比增長19%。截至12月底，長期險第13個月和第25個月年度累計繼續(xù)率均高于95%，繼續(xù)保持行業(yè)較高水平。與此同時，短險業(yè)務(wù)也迎來爆發(fā)。通過支持新市民、中小微企業(yè)、新能源等國家戰(zhàn)略規(guī)劃，慧擇帶動財產(chǎn)及意外險新單保費同比大幅增長74%達(dá)到3.9億元。

在客戶質(zhì)量上，客戶粘性持續(xù)增強(qiáng)，同時加碼高凈值客群服務(wù)。2023年慧擇長險件均及復(fù)購率繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至Q4末，平臺累計投保用戶超過930萬。在Q4投保長期險的用戶中，二線及以上城市用戶占比65.8%，平均年齡為34.1歲；其中41.8%的用戶曾經(jīng)在平臺投過保，復(fù)購比率較去年同期提升8個百分點?；蹞衩餍荌P產(chǎn)品“達(dá)爾文”系列重疾險，從2018年至今憑借更高保額、更廣保障范圍、更優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，累計客戶數(shù)已多達(dá)31萬。年內(nèi)，在儲蓄險需求集中爆發(fā)的市場機(jī)遇下，慧擇憑借多元化產(chǎn)品供給和全渠道分銷能力，共促成儲蓄險新單保費約16.5億元，同比增幅達(dá)54.6%。錨定高凈值客群，通過高價值港險業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。隨著2023年香港與內(nèi)地全面恢復(fù)通關(guān)，內(nèi)地居民赴港投保規(guī)模激增。Q4期間，慧擇香港保險業(yè)務(wù)對總營收的貢獻(xiàn)達(dá)到6%。受益于此，以首年保費計，慧擇儲蓄險件均大幅增加30%至約5.9萬元。

AI大模型助力保險全鏈路提效增質(zhì) 費用率下降7.3個百分點

在持續(xù)優(yōu)化成本控制上，2023年，慧擇總營業(yè)費用同比下降15.4%，費用率下降7.3個百分點，毛利率進(jìn)一步提升至37.4%。始終堅守對存量用戶的深度運營和服務(wù)，針對新用戶、高潛用戶及各個級別會員精準(zhǔn)推送轉(zhuǎn)介紹、會員日、月度促活等營銷活動，有效降低獲客成本、提升轉(zhuǎn)化率。在不斷獲取增量用戶的同時，2023年，慧擇為超過100萬個家庭、1100萬余張保單提供了專業(yè)保險服務(wù)，并協(xié)助9.2萬名客戶辦理理賠，獲賠金額達(dá)5.7億元。

在持續(xù)提升獲客和運營效率上，慧擇通過把AI大模型技術(shù)融入保險服務(wù)鏈，大大提升顧問產(chǎn)能和轉(zhuǎn)化客戶的成功率，也在精準(zhǔn)識別需求、縮短等待時間等方面提升了用戶體驗。其中，慧擇AI營銷助手已上線年金計算器、保險產(chǎn)品知識庫及智能對話等功能，并面向顧問和IFA平臺代理人投入使用。年金計算器能夠自動進(jìn)行年金利益演示，將顧問制作儲蓄產(chǎn)品計劃書的時間縮短到幾分鐘，還可以解讀產(chǎn)品賣點，幫助顧問快速解答用戶疑問。這些工具不僅提升了顧問產(chǎn)能和轉(zhuǎn)化客戶的成功率，也在精準(zhǔn)識別需求、縮短等待時間等方面提升了用戶整體體驗。

慧擇控股董事長兼CEO馬存軍表示：未來，慧擇將把握中國及亞洲保險業(yè)持續(xù)向好的增長趨勢，加強(qiáng)全場景和差異化的產(chǎn)品定制能力、線上線下融合的銷售和服務(wù)能力，同時，繼續(xù)拓展香港保險市場業(yè)務(wù)，并積極探索東南亞新興市場保險行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，以復(fù)制商業(yè)模式獲取更多元化的市場份額和營收結(jié)構(gòu)，提升慧擇品牌的國際知名度和認(rèn)可度，實現(xiàn)2024 年國際市場收入貢獻(xiàn)率達(dá)到雙位數(shù)的目標(biāo)。同時，我們將持續(xù)投入并研發(fā)專有AI大模型并將更多應(yīng)用融入整個保險服務(wù)鏈，從保險咨詢、用戶運營、營銷投放、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)及理賠服務(wù)等場景，全面賦能保險公司、代理人和銷售渠道等合作伙伴。