近日，慧擇（HUIZ.US）發(fā)布《小馬理賠2023年度服務(wù)報(bào)告》和《慧擇客戶服務(wù)年度報(bào)告》（下簡稱“年報(bào)”）。 “年報(bào)”顯示，2023年，慧擇為超過100萬個(gè)家庭、1100萬余張保單提供了專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，并協(xié)助9.2萬名客戶辦理理賠，協(xié)助獲賠金額達(dá)5.7億元，維護(hù)客戶合法權(quán)益1141.35萬元?；蹞袷冀K踐行“用心傳遞保險(xiǎn)善意”的企業(yè)使命，致力于為廣大客戶提供“專業(yè)、便捷、有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。

重疾年輕化時(shí)代 19-40歲為重疾高頻出險(xiǎn)年齡段

重疾險(xiǎn)方面， 從出險(xiǎn)病種來看，惡性腫瘤仍是“頭號(hào)殺手”，其中未成年人重疾出險(xiǎn)前三位的是白血病、腦惡性腫瘤、重型再生障礙性貧血。成年人中無論男女，惡性腫瘤首發(fā)的都是甲狀腺癌，而肺癌和乳腺癌在兩性重疾中分別位居其二。而從總體年齡占比來看，19-40歲的中青年是重疾險(xiǎn)高頻出險(xiǎn)人群，占比58%，遠(yuǎn)高于其他年齡段的出險(xiǎn)量。

小馬理賠專家提示，男性需警惕急性心肌梗死、白血病、腎癌等隱患，女性更需注意宮頸癌、卵巢癌等“健康殺手”。快節(jié)奏時(shí)代，重疾理賠呈現(xiàn)年輕化趨勢， 提前為自己配置一份保障，更能增加人們面對(duì)未來的底氣。

重疾險(xiǎn)理賠年齡分布

12歲以下孩子抵抗力差 留意支氣管炎、急性腸胃炎、急性上呼吸道感染三大病因

醫(yī)療險(xiǎn)方面，慧擇小馬理賠共計(jì)協(xié)助5.7萬余名醫(yī)療險(xiǎn)客戶獲賠4909.5萬元。其中，12歲以下兒童出險(xiǎn)賠付原因排在前三位的是支氣管炎、急性腸胃炎、急性上呼吸道感染。具體來看，0-12歲的孩子免疫系統(tǒng)尚未強(qiáng)固、抵抗力低，相比成年人，更容易受到病菌的感染。并且兒童的器官機(jī)能尚未發(fā)育健全、適應(yīng)能力差，正是疾病的高發(fā)階段。因此，購置足額醫(yī)療險(xiǎn)，積極發(fā)揮商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)的社保補(bǔ)充作用，對(duì)完善家庭保障具有十分重要的意義。

醫(yī)療險(xiǎn)各年齡段高發(fā)疾病TOP3

高墜、交通事故和中毒為意外身故案件最高發(fā)原因

在身故理賠方面，慧擇小馬理賠2023年協(xié)助身故賠付件數(shù)254件，累計(jì)賠付金額達(dá)8000萬元。值得注意的是，在疾病身故方面，猝死、惡性腫瘤、腦出血位居前三高發(fā)身故原因；在意外身故方面，高墜、交通事故和中毒為最高發(fā)的身故原因。提醒大家平時(shí)要重視自身的身體健康，保持健康的生活方式，同時(shí)面對(duì)生活中的意外風(fēng)險(xiǎn)，為自己和家人備足一份保障很重要。

全新推出“小馬幫賠”服務(wù) 開通“老年人便捷通道”

2023年，慧擇已為超過100萬+家庭送去保障與關(guān)愛，已持續(xù)為1100萬+張保單提供服務(wù)與支持。通過7*24小時(shí)人機(jī)協(xié)同，全年累計(jì)通話服務(wù)31萬次，客戶咨詢時(shí)長達(dá)3.7萬小時(shí)，其中，電話一次性解決率91.45%,在線響應(yīng)率99.77%；客戶電話滿意率99.50%，在線滿意率98.58%。

2023年，小馬理賠全新推出“小馬幫賠”服務(wù)，將服務(wù)半徑延伸向慧擇平臺(tái)之外的保險(xiǎn)消費(fèi)者，為更多出險(xiǎn)客戶提供多平臺(tái)保單一站式的協(xié)助理賠服務(wù)。此外，基于對(duì)老年人保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注，2023年9月，慧擇官方在線咨詢開通了“老年人便捷通道”按鈕，一鍵直達(dá)人工。彌合老年數(shù)字鴻溝，為老年人帶來便捷暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。

保全變更案件超26.9萬件 長期險(xiǎn)高繼續(xù)率突顯客戶信賴

從保單服務(wù)上來看，慧擇有99.4%客戶青睞電子合同，僅有0.6%客戶需要寄送紙質(zhì)合同，電子化回訪達(dá)到62.5%，以互聯(lián)網(wǎng)方式為客戶帶來更加便捷的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。此外，慧擇通過自助保全申請(qǐng)入口升級(jí)統(tǒng)一，上線了保全服務(wù)大廳、保全進(jìn)度查詢、短期險(xiǎn)退保免材料等23項(xiàng)在線保全服務(wù)，全面涵蓋常規(guī)保全業(yè)務(wù)，界面設(shè)計(jì)簡潔直觀，操作步驟清晰易懂。大部分客戶自主操作即可完成保全申請(qǐng)，2023年，自助保全辦理率達(dá)到74.8%。

2023年，慧擇保全變更案件超26.9萬件，最快保全辦理時(shí)效僅3分鐘，用專業(yè)、用心的服務(wù)，解用戶燃眉之急。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)終將獲得客戶的信賴，慧擇長期險(xiǎn)第13個(gè)月和第25個(gè)月年度累計(jì)繼續(xù)率均高于95%，其中最高年繳續(xù)期保費(fèi)600萬元，反映出了客戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的高度認(rèn)可。

慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理左申洋表示：“一份保單就是一份守護(hù)，我們致力于為每一個(gè)家庭送去希望與保障。正如客戶對(duì)我們所說，‘平凡人在世間溫暖著平凡人，我們各自做好各自的工作，就是向善’。未來，我們還將繼續(xù)打磨和優(yōu)化我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)給消費(fèi)者提供‘溫暖可靠、觸手可及’的保險(xiǎn)+服務(wù)，讓更多的客戶在慧擇這個(gè)平臺(tái)上買到合適的產(chǎn)品、享受到真正用心的服務(wù)?！?/span>