5月9日，由中國(guó)銀保傳媒主辦以“邁向時(shí)代新征程 煥發(fā)品牌新動(dòng)能”為主題的2023金融品牌影響力大會(huì)在福建廈門(mén)順利召開(kāi)。作為會(huì)管媒體，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》始終關(guān)注行業(yè)品牌建設(shè)，“金諾·中國(guó)金融品牌影響力傳播案例征集活動(dòng)”至今已經(jīng)連續(xù)成功舉辦六屆，其品牌傳播案例為行業(yè)發(fā)展提供借鑒藍(lán)本，同時(shí)也聚焦了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。2023年慧擇憑借《中國(guó)保險(xiǎn)細(xì)分消費(fèi)人群洞察白皮書(shū)》研究案例榮獲金諾·中國(guó)金融品牌創(chuàng)新典范大獎(jiǎng)。

慧擇始終堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者變化?！吨袊?guó)保險(xiǎn)細(xì)分消費(fèi)人群洞察白皮書(shū)》研究案例本著“與人為善”的企業(yè)價(jià)值觀，旨在通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的洞察，讓更多保險(xiǎn)消費(fèi)者買(mǎi)到適合自己的產(chǎn)品，同時(shí)也為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

以客戶為中心深入研究 積極助推保險(xiǎn)市場(chǎng)良性發(fā)展

2022年1月26日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：構(gòu)建面向互聯(lián)網(wǎng)客群的經(jīng)營(yíng)管理體系，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)管理，增強(qiáng)線上客戶需求洞察能力，推動(dòng)營(yíng)銷、交易、服務(wù)、風(fēng)控線上化智能化。

始終堅(jiān)持“以客戶為中心”發(fā)展理念的慧擇，通過(guò)對(duì)7792位有保險(xiǎn)消費(fèi)經(jīng)歷的網(wǎng)民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，基于數(shù)據(jù)沉淀、專業(yè)理解和對(duì)用戶的深入調(diào)研，制作了《中國(guó)保險(xiǎn)細(xì)分消費(fèi)人群洞察白皮書(shū)》。從購(gòu)險(xiǎn)時(shí)產(chǎn)品選擇主要考慮因素和產(chǎn)品決策驅(qū)動(dòng)力來(lái)看，5類客群首先關(guān)注的核心要素存在顯著差異?？梢?jiàn)，新生代的保險(xiǎn)消費(fèi)者呈現(xiàn)更多樣、更細(xì)分的態(tài)勢(shì)，相應(yīng)消費(fèi)行為也產(chǎn)生極大變化，需要保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)供給。

聚焦年輕用戶保險(xiǎn)需求 踐行保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型

作為專業(yè)保險(xiǎn)中介，慧擇致力于建設(shè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)能力，讓客戶買(mǎi)到合適的保險(xiǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，將定制產(chǎn)品的種類從壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)擴(kuò)大到“全險(xiǎn)種”布局，在健康險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等各個(gè)維度發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了定制產(chǎn)品的全險(xiǎn)種覆蓋。在客戶運(yùn)營(yíng)方面，慧擇在獲得客戶授權(quán)的前提下，基于存量客戶數(shù)據(jù)，按客戶價(jià)值，劃分出5個(gè)客戶層級(jí)；按交易屬性，劃分了7個(gè)客戶類別；按自然特征，劃分了21個(gè)客戶群體。對(duì)不同層級(jí)、不同類別、不同群體的客戶進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)。在科技運(yùn)用方面，數(shù)字化的客戶洞察、智能CRM、AI計(jì)劃書(shū)等系統(tǒng)，能更好賦能客戶服務(wù)。其中慧擇“星火”預(yù)核保系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的核保規(guī)則，精準(zhǔn)判定客戶的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽，將不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品推薦給客戶。

高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為慧擇盈利提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)公司2022年第四季度及全年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，慧擇累計(jì)服務(wù)投?？蛻?40萬(wàn)+，與106家保險(xiǎn)公司保持合作關(guān)系?；蹞?022年全年平臺(tái)促成總保費(fèi)49.1億元（人民幣，下同），四季度公司達(dá)成單季度盈利指引，實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)1414萬(wàn)元。四季度中，慧擇長(zhǎng)期險(xiǎn)保費(fèi)占總保費(fèi)比例為96.2%，連續(xù)13個(gè)季度占比達(dá)到90%；續(xù)期保費(fèi)同比增長(zhǎng)80.8%達(dá)10.3億元。在四季度投保長(zhǎng)期險(xiǎn)的客戶中，約65.3%來(lái)自二線及以上城市，平均年齡為33.8歲。

慧擇自成立以來(lái)，不斷夯實(shí)科技實(shí)力、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供創(chuàng)新的保險(xiǎn)定制產(chǎn)品和理賠協(xié)賠服務(wù)。未來(lái), 慧擇將持續(xù)打造專業(yè)、可靠、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，不負(fù)每一位客戶的信任。